FAQ / Aide
Livraison et suivi de commande
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous préparons et expédions votre commande dans les 24 à 48h, du lundi au vendredi. Vos commandes passées pendant le week-end seront envoyées le lundi suivant.
Les délais de livraison par La Poste sont ensuite de 2 à 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine. Les frais de livraison en France métropolitaine et DOM TOM sont de 5€, et ils sont offerts dès 120€ d'achat pour la France Métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un email comprenant le numéro de suivi du colis du transporteur. Dès l’activation du numéro, vous pourrez suivre le statut de votre commande.
Je n’ai pas reçu ma commande
Nous vous invitons à nous écrire à hello@posi-studio.com en nous indiquant la référence de votre commande, afin que l’on puisse trouver une solution.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les règlements en carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi qu’Apple pay et Paypal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les transactions bancaires effectuées sur notre eshop sont traitées par notre partenaire Shopify et sont entièrement sécurisées. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires et elles ne sont pas conservées sur notre site.
Echanges & remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous avez 14 jours après réception du colis pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, contre un échange ou un remboursement.
Tout article retourné porté, endommagé, lavé ou avec son étiquette détachée ne pourra faire l’objet d’un retour. Aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.
Les frais de retour sont à votre charge.
Comment demander un échange ?
Si vous souhaitez réaliser un échange, écrivez-nous à hello@posi-studio.com. Les frais de retour sont à votre charge, et les frais de réexpédition sont à notre charge.
Comment demander un remboursement ?
Si vous souhaitez demander un remboursement, écrivez-nous à hello@posi-studio.com. Nous vous enverrons un bon de retour à coller sur l'emballage dont le montant sera déduit du montant à rembourser.
Nos sous-vêtements
Où sont fabriqués les sous-vêtements Posi studio ?
Nos sous-vêtements sont fabriqués à Casablanca, au Maroc, dans un atelier spécialisé en lingerie depuis 20 ans.
Quelle est la matière utilisée ?
Notre tissu est composé de 95% de Tencel™ lyocell, et 5% d'élasthanne ROICA™, et provient d'Italie. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Comment choisir ma taille ?
Notre guide des tailles est disponible sur chaque page de présentation de nos modèles.
Si aucune taille ne correspond, écrivez-nous à hello@posi-studio.com afin que nous prenions en compte votre demande. Nous souhaitons ajouter de nouvelles tailles à mesure que nous grandissons.
Comment entretenir mes sous-vêtements ?
Pour prendre soin de vos sous-vêtements, nous vous recommandons de les laver à la machine à 30° maximum avec le plus faible essorage, et d'utiliser une lessive douce. N'utilisez pas de sèche-linge.
Autres questions
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à hello@posi-studio.com. Nous vous répondrons au plus vite.